¿Cómo manejas una Crisis en tu organización?

Muchas veces nos cuesta visualizar que, como Organización podemos estar sujetos a encontrarnos inmersos en una Crisis. Entendiendo que, al referirnos a crisis, estamos hablando de una situación grave que pudiera generar algún dato de emergencia afectando a los clientes, a las ventas y/o a la imagen.

Debemos partir por asumir que toda organización se puede ver sujeta a tener que enfrentar de forma repentina y sin previo aviso una situación como esta, y que es clave que tengamos una reacción adecuada, en un ciclo medio de comunicación no mayor a 24 horas.

Y es aquí donde se vuelve fundamental definir cuales son las prioridades de un manejo adecuado de crisis:

  • Proteger a nuestros clientes y empleados:

-En caso de identificar un riesgo de inocuidad que pudiera afectar a nuestros clientes, nuestro primer objetivo será identificar, localizar y bloquear el producto afectado.

  • Proteger la imagen y la reputación de la empresa:

-Es importante tener previamente preparado un comunicado que nos permita transmitir la situación organizacional.
-El equipo de crisis debe evaluar la situación y determinar los pasos a seguir.

  • Gestionar la crisis con acciones y respuestas apropiadas:

-Debemos contar con un interlocutor debidamente preparado para comunicarse con los medios en caso de ser requerido.
-Siempre hay que considerar que nuestro plan de acción debe contener como objetivo principal la protección de nuestros clientes y empleados.
-Se debe proporcionar información precisa, oportuna y objetiva

  • Asegurarse de que el público y todas las personas necesarias involucradas están informados de forma apropiada:

-Esto con el fin de proteger la salud de nuestros clientes y empleados.Minimizar el impacto y posibles efectos negativos en la compañía.